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丰巢道歉延时保管但依然收费 浙江省邮政管理局回应

2020-05-17  来源:  作者:衢江新闻

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丰巢收费事件,终于迎来新的进展。

5月15日晚上,丰巢官方发布《关于用户调整服务的说明》,向公众致歉。“我们高度重视,虚心接受,深刻反思。我们意识到,用户是企业发展最坚实的基础,会员服务项目还有不完善之处,与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此,我们对给广大用户造成的不便深表歉意。”

丰巢表示,他们将协助快递员征得用户同意后投件入柜、调整用户免费保管时长、已付费用户赠送一个月的会员权益等服务调整。

尤其是最为关注的收费问题,丰巢并非取消收费,而是延长用户免费保管时长,由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。

这一周来,浙江省邮政管理局两次约谈丰巢浙江公司,督导其合理设置快件存放时限。随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日24时重新开通,目前全省丰巢快递柜已全部恢复正常运营,继续为全省人民群众提供便利的“无接触式收件”服务。

浙江省邮政管理局表示,作为行业主管部门将依据《智能快件箱寄递服务管理办法》的有关规定,督导丰巢浙江区域公司严格履行智能快件箱运营企业的法定义务,从方便群众工作生活出发,合理设置快件免费保管期限,尽快拿出对策方案,保障快递消费者的知情权和选择权。同时,要采取有效措施,依法履行向收件人的法定告知义务,并切实保护快递消费者的个人信息安全。

下一步,浙江省邮政管理局还将主动会同相关部门,进一步研究智能快件箱等快递末端服务设施,在规划、建设、运营、管理等方面的长效机制,努力为广大人民群众提供更高质量的快递服务。

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